Si pierdes tu tarjeta o te la roban, o si crees que alguien la utilizó sin tu permiso, notifícalo lo antes posible. Cuanto más rápido nos lo comuniques, más rápido podremos bloquear la tarjeta y proteger tu cuenta.
Reclamaciones sobre transacciones
Si no perdiste ni te robaron la tarjeta, pero quieres reclamar una transacción con un comercio, consulta “Cómo reclamar una transacción”.
Cómo notificar la pérdida o el robo de una tarjeta
Bloqueo de una tarjeta
Es obligatorio bloquear tu tarjeta una vez que hayas notificado su pérdida o robo. Esto protege tu cuenta de nuevos cargos no autorizados.
Comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Verificaremos tu identidad antes de facilitarte cualquier dato de la cuenta y, a continuación, haremos lo siguiente:
Bloquearemos tu tarjeta para impedir nuevos cargos.
Te ayudaremos a solicitar una tarjeta de sustitución.
Revisaremos el historial reciente de la tarjeta para identificar cargos no autorizados.
Cargos no autorizados
¿Ya has visto cargos que no realizaste? Una vez que hayamos notificado el robo de tu tarjeta, podemos ayudarte a reclamar esas transacciones.